İade ve Değişim Politikası

Bu sayfa, Etulle (etulle.com.tr) üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklar. Koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Bu politika, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları hiçbir şekilde kısıtlamaz.

Özet:

Hazır (standart) ürünler ve aksesuarlar: Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ölçünüze veya tercihlerinize göre özel üretilen ürünler: Kişiye özel üretim nedeniyle yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Hasarlı, üretim hatalı veya siparişinize uygun olmayan ürünler: Tüm ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.

1. İade ve Değişim Politikası

Etulle'de satılan ürünler iki gruptan oluşur:

Kişiye özel üretilen ürünler: Siparişte en, boy veya uzunluk ölçüsünü sizin girdiğiniz; pile, kanat, mekanizma gibi tercihlerinize göre hazırlanan ürünlerdir. Tül perde, fon perde, plise perde, stor ve zebra perde, jaluzi, dikey perde, ölçüye göre kesilen rustik perde boruları ve dekoratif perde rayları bu gruptadır. Bu ürünlerin sayfasında, satın almadan önce özel üretim bilgilendirmesi gösterilir.
Hazır (standart) ürünler: Ölçü girilmeden, yalnızca mevcut seçenekler arasından (örneğin renk) seçilerek satın alınan ürünlerdir. Renso, kol bağı, braçol, sarkıt, dikey perde pimi, yastık ve benzeri aksesuarlar bu gruptadır.

Hangi gruba girdiği konusunda emin olmadığınız bir ürün için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretim Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sizin belirlediğiniz ölçü ve tercihlere göre üretilen ürünler bu kapsamdadır. Bu nedenle bu ürünlerde fikir değişikliği, farklı bir renk veya model tercih edilmesi ya da sipariş sırasında hatalı ölçü girilmesi nedeniyle iade kabul edilemez.

Hatalı ölçü seçimi ile üretim hatası arasındaki fark

Siparişte girilen ölçünün hatalı olması: Ürün, sipariş formunda belirttiğiniz ölçüye uygun üretildiyse bu durum üretim hatası sayılmaz. Doğru ölçü almak için Ölçü Alma Rehberi ve Ölçü Alma Aracı sayfalarımızı kullanabilir, emin olmadığınız durumlarda sipariş öncesinde bize danışabilirsiniz.
Siparişe aykırı üretim: Ürünün sipariş formunda belirttiğiniz ölçü, renk, pile, kanat veya mekanizma tercihlerinden farklı üretilmesi ayıplı mal kapsamındadır. Bu durumda Bölüm 4'teki yasal haklarınızın tamamı geçerlidir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde de hasarlı teslimat, üretim hatası ve siparişe aykırılık durumlarında yasal haklarınız saklıdır.

3. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Hazır (standart) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan veya ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürünü teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan e-posta veya telefonla bize iletmeniz yeterlidir (bkz. Bölüm 6).
Bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

4. Hatalı, Hasarlı ve Ayıplı Ürünler

Ürün kargoda hasar görmüşse, üretim hatası içeriyorsa veya sipariş ettiğiniz özelliklere uygun değilse ürün ayıplı kabul edilir. Bu durum kişiye özel üretilen ürünler dahil tüm ürünler için geçerlidir.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlerle ilgili iade, onarım veya değişim kaynaklı kargo ve diğer masraflar Etulle tarafından karşılanır. Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıldır.

Teslimatta hasar kontrolü

Kargo teslimatı sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve aynı gün bize fotoğraflarla bildirmeniz süreci hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı ürünlerle ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Değişim Koşulları

Ayıplı veya siparişe aykırı ürünler: Bölüm 4'te açıklanan yasal haklarınız kapsamında ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Değişim masrafları Etulle'ye aittir.
Hazır (standart) ürünler: Kullanılmamış hazır ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde renk veya model değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talebinizi Bölüm 6'daki iletişim kanallarından iletmeniz yeterlidir. Ürünün bize ulaşmasının ardından değişim yapılır; yeni ürünle aranızda fiyat farkı varsa müşteri hizmetlerimiz sizi bilgilendirir.
Kişiye özel üretilen ürünler: Bu ürünler sizin ölçünüze ve tercihlerinize göre üretildiği için ayıplı olmadıkça isteğe bağlı ölçü, renk veya model değişimi yapılamaz.

6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Sipariş numaranızı, iade veya değişim nedeninizi ve varsa ürünün fotoğraflarını pazaryeri@etulle.com adresine e-posta ile gönderin ya da 0531 222 27 17 numaralı telefondan bize ulaşın.
Cayma hakkınızı açık bir beyanla bildirebileceğiniz gibi, Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer alan cayma formunu da kullanabilirsiniz.
Başvurunuz bize ulaştığında bunu size teyit eder ve iade gönderiminiz için Yurtiçi Kargo iade kodunu iletiriz.
Ürünü, faturası veya sipariş numarasını belirten bir notla birlikte paketleyip size verilen iade koduyla en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden gönderin.

Ürünlerin gönderileceği adres:

ETULLE TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
12. Yıldırım Sokak No: 4/1 Kat: 3
16270 Bursa

7. İade Kargo Süreci ve Ücretleri

Cayma hakkı ile yapılan iadeler: Ürünü size verdiğimiz Yurtiçi Kargo iade koduyla gönderdiğinizde kargo ücreti Etulle tarafından karşılanır; sizden iade masrafı talep edilmez.
Ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı ürünler: İade ve değişim gönderimlerinin tüm masrafları Etulle'ye aittir.
Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa bize bildirmeniz halinde ürünün sizden ek masraf talep edilmeden alınmasını sağlarız.
Size iletilen iade kodu dışında başka bir kargo firmasıyla gönderim yapmayı tercih ederseniz, ürünün bize ulaşana kadar kaybolması veya hasar görmesi riskine karşı gönderinizi takip etmenizi öneririz.

8. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat (kargo) ücreti dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönülmesi veya bedel indirimi talep edilmesi halinde de geri ödeme, talebinizin onaylanmasının ardından en geç 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade kartınıza yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir.
Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz size ait banka hesabına (IBAN) yapılır.
Hiçbir ürün grubunda, indirimli veya kampanyalı olduğu gerekçesiyle yasal cayma ve ayıplı mal haklarınız kısıtlanmaz.

9. İletişim Bilgileri

ETULLE TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: 12. Yıldırım Sokak No: 4/1 Kat: 3, 16270 Bursa
E-posta: pazaryeri@etulle.com
Telefon: 0531 222 27 17

Kargo ücretleri ve teslimat süreleri için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.